Recesso, resi e rimborsi
Assistenza dopo l’acquisto · Guida pratica
Recesso, resi e rimborsi
Qui trovi una guida pratica su recesso, resi e rimborsi. Puoi capire subito come comunicare il recesso, dove spedire il reso e come funziona il rimborso.
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026.
Hai acquistato online e vuoi recedere?
Per prima cosa, usa la funzione elettronica dedicata agli ordini del negozio online Neem Italia. Inserisci i dati richiesti e controlla il riepilogo. Poi conferma la dichiarazione di recesso.
Al termine riceverai una ricevuta elettronica. In questo modo avrai una prova della richiesta inviata.
La funzione registra la dichiarazione con data e ora. Tuttavia, non annulla l’ordine e non avvia automaticamente il rimborso.
1. Comunica
Invia la dichiarazione di recesso entro il termine previsto.
2. Restituisci
Spedisci i beni all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione.
3. Rimborso
Infine, Neem Italia gestisce il rimborso secondo i termini di legge.
Quando puoi esercitare il diritto di recesso
Questa guida riguarda gli acquisti conclusi online da un consumatore. In generale, puoi recedere senza indicare una motivazione entro 14 giorni dalla consegna del bene.
Se un ordine comprende più beni consegnati in momenti diversi, il termine parte dalla consegna dell’ultimo bene. Tuttavia, la legge prevede alcune eccezioni per particolari beni o contratti.
Il diritto previsto per gli acquisti a distanza non vale automaticamente per gli acquisti conclusi nel negozio fisico. Per questo motivo, consulta le Condizioni generali di vendita per tutti i dettagli.
Come comunicare il recesso
Il modo più semplice è usare il pulsante “Recedere dal contratto qui”. Lo trovi in questa pagina e nel negozio online.
La procedura identifica l’ordine e ti mostra la dichiarazione prima dell’invio. Dopo la conferma, ricevi una ricevuta elettronica.
In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita a Info@neemitalia.com. Indica sempre il tuo nome e il riferimento dell’ordine.
Infine, conserva la ricevuta elettronica o un’altra prova dell’invio.
Come restituire i prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza ritardi. In ogni caso, spediscili entro 14 giorni dalla comunicazione.
Indirizzo per i resi
Neem Italia di Amonti Enrico
Via Pergola 65F
25080 Moniga del Garda (BS)
Italia
Se si tratta di un semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore. Fa eccezione un diverso accordo o un diverso obbligo previsto dalla legge.
Per maggiore sicurezza, scegli una spedizione tracciabile. Così potrai conservare una prova dell’invio.
Puoi esaminare il bene come faresti in un negozio. Se lo manipoli oltre quanto necessario, potresti rispondere dell’eventuale diminuzione di valore.
Quando ricevi il rimborso
Se il recesso è valido, Neem Italia rimborsa gli importi dovuti senza ritardi. Il termine massimo è di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Per le vendite di beni, Neem Italia può attendere la restituzione dei prodotti. In alternativa, può procedere quando riceve una prova della spedizione. Vale l’evento che si verifica per primo.
Di norma, Neem Italia usa lo stesso mezzo di pagamento scelto per l’acquisto. Un diverso accordo resta possibile, purché non comporti costi per il consumatore.
Se hai scelto una consegna più costosa della modalità standard proposta, il rimborso non comprende il costo aggiuntivo di quella scelta.
Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Un problema con il prodotto non equivale a un semplice ripensamento. Quindi, se ricevi un articolo errato o danneggiato, contatta prima Neem Italia.
Fai lo stesso se noti un possibile difetto di conformità. In questi casi si applicano le regole della garanzia legale.
Per i beni nuovi acquistati da consumatori, la responsabilità del venditore dura in generale due anni dalla consegna. Perciò è importante distinguere una richiesta di garanzia da un normale reso per ripensamento.
Scrivi a Info@neemitalia.com. Indica il riferimento dell’ordine e descrivi il problema in modo chiaro.
Hai bisogno di assistenza?
Se hai dubbi prima di inviare una richiesta o un reso, contattaci. Quando possibile, indica sempre il riferimento dell’ordine.
- Email: Info@neemitalia.com
- Telefono: 0365 1610201
Questa pagina è una guida pratica. Per la disciplina completa consulta le Condizioni generali di vendita e la normativa applicabile.